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南磨房执法队三举措提升群众满意度“三即”响应群众诉
发布日期:2020-08-21 03:29   来源:未知   阅读:

近期,朝阳城管南磨房执法队在工作中不断摸索,通过三举措提升12345热线群众举报和热线反馈的满意度。

一是做好分类梳理,对症下药。对群众举报和热线反馈突出的问题进行分类梳理:合法和具备手续类,加强宣传并提高责任单位的自律意识;对存在违法行为且拒不整改的从重处罚;对非城管职责或暂时无法解决的要与举报人解释清楚,回复分管部门或解决时限。

二是依托数据反馈,精准管控。按照各类举报反馈出的突出问题和重点点位,针对违法对象活动时段,每周调整一次巡查时间段并更换和扩大巡查范围,精准发力,大力打击摆摊设点、早餐夜宵类扰民、“黑摩的”招手揽客等影响秩序的行为。

三是全面提升效率,优质服务。每日坚持日间全覆盖检查和夜间抽查相结合,针对重复举报和局部大量举报查找原因,对易复发和高发的问题和点位尽快落实解决措施。同时以“即接、即办、即回”的“三即”模式响应群众诉求,提升执法效率,确保执法成效。所有举报的回复都要态度友好、耐心细致,从源头上提升群众满意度。